Děkujeme, že jste využili nebo chcete využít naši aplikaci s názvem „HITCHAT“ („Aplikace“). V Aplikaci můžete komunikovat s námi vytvořenými avatary historických a jiných známých osobností, které jsme vytvořili s využitím strojového učení a umělé inteligence („Osobnost“ a „Avatar“).
Nejdřív nám dovolte se představit. Aplikaci poskytujeme jako společnost RTM Labs s.r.o., se sídlem Nedvědovo náměstí 1164/14, 147 00 Praha, IČO: 19824343, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 392202 („my“).
Tyto Podmínky užívání Aplikace HITCHAT („Podmínky“) jsou určeny vám, uživatelům aplikace, kteří si ji jako spotřebitelé stáhnete, založíte si v ní účet a užíváte ji („vy“).
Doporučujeme, abyste si Podmínky přečetli celé. Jsou pro vás totiž závazné. Pokud se vám do toho z nějakého důvodu nechce, připravili jsme pro vás shrnutí těch nejdůležitějších bodů:
Vyvíjíme a provozujeme Aplikaci, kterou si jako uživatelé můžete stáhnout přes tržiště mobilních aplikací, které podporuje vaše zařízení, jako jsou AppStore či GooglePlay, případně jiné, pokud tam Aplikaci umístíme („Tržiště“). Prostřednictvím Aplikace můžete různými způsoby (textově, audio či audiovizuálně) komunikovat s Avatary Osobností.
Aplikace funguje tak, že na základě vašich vstupů ve formě otázek či jiné interakce s Avatarem („Vstup“) nebo doporučených otázek / konverzačních témat přímo Aplikací vám Avatar poskytuje různé výstupy zejm. ve formě textových, audio nebo audiovizuálních odpovědí („Výstup“).
Podmínky upravují pravidla užívání Aplikace, specifika Avatarů a práv Osobností a další naše a vaše práva a povinnosti. Zjednodušeně řečeno, Podmínky by vám měly 2 dát odpověď hlavně na následující otázky:
Při používání Aplikace máme my i vy nějaká práva a povinnosti, které popisujeme dále. Podmínky se vztahují na smlouvu o poskytování digitálního obsahu, kterou spolu uzavíráme („Smlouva“) a jsou její nedílnou součástí. Více o Smlouvě se dozvíte v čl. 2. Podmínek.
Pokud chcete Aplikaci používat, je třeba, abyste se s Podmínkami seznámili, souhlasili s nimi a respektovali je. Prosíme, přečtěte si, i jak pracujeme s vašimi osobními údaji. Všechny podrobnosti najdete v Zásadách zpracování osobních údajů („Zásady“) tady.
Jestli máte jakékoliv otázky, můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy info@rtmlab.com .
Při stažení Aplikace z Tržiště musíte respektovat podmínky užívání tohoto Tržiště. Užívání Tržiště se řídí smlouvou mezi vámi a jeho poskytovatelem, která je nezávislá na Smlouvě mezi námi a vámi.
Pro stažení Aplikace z Tržiště nebo její používání je nezbytná určitá verze operačního systému (např. iOS, Android) na vašem zařízení. Zejména starší zařízení už nemusí podporovat aktualizaci na potřebnou verzi.
Po instalaci Aplikace si musíte zřídit uživatelský účet („Účet“). Při jeho založení musíte souhlasit s těmito Podmínkami a potvrdit, že jste se seznámili se Zásadami a zavazujet e se jimi řídit.
Okamžikem zřízení Účtu je mezi námi uzavřena Smlouva. To ještě neznamená, že za používání Aplikace musíte platit. Aplikace je ke stažení z Tržiště zdarma, jedná se však o omezenou verzi. Nákup členství nebo dodatečného obsahu v Aplikaci (společně pro účely Podmínek jako „Premium“ nebo „In-App Purchases“) popisujeme dále v čl. 7. Podmínek. Tam se dozvíte i to, jaké mohou být podmínky bezplatného užívání Aplikace.
Jaké jsou funkcionality Aplikace se kromě těchto Podmínek dozvíte také přímo v Aplikaci a na Tržišti.
Abyste mohli Aplikaci používat, je potřeba si založit Účet. Účet si můžete založit také přihlášením přes vaše existující účty, pokud to v Aplikaci umožníme (např. propojení přes Facebook, Google, Apple ID, „Aplikace třetích stran“).
Při zakládání Účtu můžeme vyžadovat údaje, které uvádíme v našich Zásadách. Běžně půjde o vaše jméno, příjmení a e-mailovou adresu, ať vás ve vzájemné komunikaci můžeme oslovovat a posílat vám informace na e-mail. Tyto údaje nám musíte poskytnout úplně a pravdivě. Jak popisujeme i v čl. 7., údaje o platbě za Premium neukládáme. Tato platba probíhá prostřednictvím Tržiště a údaje o platbě a zvolené platební metodě tak ukládá pouze Tržiště dle svých podmínek.
Při založení účtu prostřednictvím Aplikací třetích stran se zároveň zavazujete respektovat podmínky jejich užívání. Možnost použití Aplikace třetích stran k založení Účtu v Aplikaci a přihlašování k Aplikaci nemůžeme garantovat.
Pokud jste zvolili založení Účtu přes e-mail přímo v Aplikaci, po vyplnění údajů vám zašleme potvrzení na uvedený e-mail. Je třeba, abyste registraci potvrdili proklikem v e-mailu, avšak i bez toho můžete Aplikaci používat.
Účet je zabezpečen heslem. Nechte si ho pro sebe. Pokud máte podezření, že někdo získal neoprávněně přístup k Účtu nebo že vaše přihlašovací údaje byly kompromitovány, změňte si přihlašovací údaje anebo nás informujte na kontaktním e-mailu.
Můžeme vám kdykoliv dočasně nebo úplně znemožnit používat váš Účet, a to hlavně pokud jste porušili Podmínky nebo právní předpisy. Pokud s tím nesouhlasíte, ozvěte se nám na náš kontaktní e-mail.
Účet není vaším majetkem. Máte k němu jen přístup na základě Podmínek. To znamená, že ho nemůžete prodávat, pronajímat ani jinak poskytnout třetí osobě. Nesmíte si zakládat více Účtů a obcházet tím nutnost pořízení Premium.
Aplikaci můžete využívat pouze pro účely povolené Podmínkami a příslušnými právními předpisy, případně pro účely jednoznačně vyplývající ze samotné Aplikace. Jinými slovy, Aplikaci můžete používat pro formulaci Vstupů a osobní komunikaci s Avatary za informativním, vzdělávacím a/nebo zábavním účelem.
V Aplikaci jsou dostupné dvě varianty Avatarů – Avatary vytvořené přímo ve spolupráci s danou Osobností a Avatary neoficiální, vytvořené pouze námi. Pro obě varianty však platí všechna pravidla dle Podmínek, pokud někde neuvádíme jinak.
Aplikace a obsah v ní uložený, vč. Výstupů, mohou být chráněné autorskými právy nás nebo třetích osob. Můžete je používat jen v souladu s Podmínkami, zejména tímto článkem a čl. 12. (Duševní vlastnictví). Pokud porušíte Podmínky, zejména způsobem dle odst. 4.7., můžete tím způsobit zásah do autorských práv Osobnosti nebo třetí osoby, za který můžete být odpovědní.
Berete na vědomí, že všechny Osobnosti, jejichž Avatary jsou v Aplikaci k dispozici, mají svá osobnostní práva. Tato práva chrání mnoho složek jejich osobnosti (např. jméno, podobu, hlas, projevy osobní povahy, čest, důstojnost apod.). Používáním Aplikace v rozporu s Podmínkami můžete způsobit zásah do osobnostních práv Osobnosti, za který můžete být odpovědní.
Vaše odpovědnost za zásah do autorských nebo osobnostních práv může vzniknout porušením Podmínek, zejména tehdy, pokud potenciálně závadný obsah (např. konverzaci s Avatarem, ať už Vstup či Výstup nebo obě strany konverzace) komerčně využijete nebo zveřejníte. Neberte to prosím na lehkou váhu. Porušením Podmínek, zvlášť zveřejněním závadné konverzace s Avatarem nebo komerčním využitím této konverzace nebo Avataru vám může vzniknout odpovědnost nahradit dané Osobnosti nebo třetí osobě finanční či jinou újmu.
Pokud se vám tedy stane, že se v rámci užívání Aplikace setkáte s potenciálně závadným obsahem, nezveřejňujte ho mimo Aplikaci a informujte nás prosím na e-mailu info@rtmlab.com nebo přímo v Aplikaci, pokud je taková varianta dostupná. My se pokusíme situaci napravit tak, abyste se vy ani jiní uživatelé Aplikace s podobným závadným obsahem již znovu nemohli setkat.
Při používání Aplikace nemůžete sami nebo s využitím třetí osoby:
Jak už jsme uváděli výše, Aplikaci a konverzace (Vstupy či Výstupy) vedené s Avatary můžete využít pouze pro osobní potřebu. V určitých případech však můžete konverzace zveřejňovat mimo Aplikaci. Jde o následující případy:
Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že Výstupy získané při konverzaci s Avatarem nemusí odpovídat tomu, jak by se vyjádřila přímo daná Osobnost. Avatar je digitálním přiblížením se tomu, jak by konverzace s danou Osobností mohla probíhat, na základě informací známých o dané Osobnosti (např. dřívějších vyjádření, autorských děl, podoby a hlasu dané Osobnosti a podobně).
Souhlasíte s tím, že před jakýmkoli využitím Výstupu nebo jednáním podle něj – například před aplikací doporučení nebo rady dané Avatarem – si sami s vynaložením veškeré péče nebo i kontaktováním odborně zdatné osoby dle oblasti Výstupu (např. lékaře, právníka, trenéra či jiného odborníka) ověříte možnost využití, vaše schopnosti a potenciální následky jednání dle Výstupu. Výstupy nemusí být přesné, úplné ani realizovatelné a pokud neprovedete dostatečné ověření dle tohoto odstavce, neměli byste podle nich jednat. Za Výstupy a další jednání podle nich neneseme jakoukoli odpovědnost.
Data ve formě Vstupů a Výstupů používáme pro trénování AI modelu, na kterém naše Aplikace a Avatary v ní fungují. Účelem tohoto zpracování Vstupů a Výstupů je zlepšení Aplikace a vaší uživatelské zkušenosti s ní. Pokud do Vstupu zadáte svoje osobní údaje, budeme je zpracovávat v souladu se Zásadami. Pokud si nepřejete, abychom potenciálně zpracovávali vaše osobní údaje pro učení AI modelu, tak je do Vstupů nevkládejte. Pokud si nepřejete, abychom vaše Vstupy a Výstupy zpracovávali tímto způsobem, dejte nám vědět na info@rtmlab.com.
Veškeré náklady, které vám vzniknou při instalaci Aplikace nebo při jejím používání (třeba náklady na internetové připojení) si hradíte sami a nijak se neliší od vaší standardní sazby poskytovatele internetového připojení.
Našim cílem je Aplikaci stále rozvíjet a přidávat nové Avatary. Nemůžeme však garantovat žádné konkrétní aktualizace a vylepšení ani jejich frekvenci. Budeme však v přiměřeném rozsahu poskytovat aktualizace Aplikace, které jsou nezbytné pro její fungování bez vad po dobu trvání Smlouvy.
Na dostupnost aktualizace budete upozorněni formou jejího zpřístupnění na Tržišti, ze kterého jste Aplikaci instalovali. Nemusíme vás upozorňovat jiným způsobem. Průběh samotné instalace aktualizace se řídí podmínkami Tržiště. Neprovedete-li aktualizace Aplikace v přiměřené době, za kterou považujeme dobu 30 dnů po jejím zpřístupnění, nemáte práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedení aktualizace.
Aplikaci jsme oprávněni měnit, a to zejména z následujících důvodů:
Žádnou změnou uvedenou výše vám nevzniknou dodatečné náklady.
Pokud by se vás některá změna Aplikace měla dotknout negativně, tedy by mohla zhoršit váš přístup k Aplikaci nebo její užívání nikoli jen nevýznamně, dáme vám o ní vědět dopředu. Pokud s takovou změnou nesouhlasíte, můžete Smlouvu vypovědět dle odst. 6.6.
Pokud využijete možnost výpovědi z důvodu negativních změn, liší se další postup a vaše práva podle toho, jak Aplikaci používáte:
Aplikace je ke stažení zdarma. Můžeme vám ale umožnit nákup Premium nebo In-App Purchases, které vám zpřístupní více funkcionalit nebo jiné výhody. Tyto nákupy budou vždy umožněny pouze přes dané Tržiště.
Popis toho, co obsahuje Premium a co získáte v rámci In-App Purchases najdete vždy na daném Tržišti nebo přímo v Aplikaci.
Nákup Premium vám zpřístupní verzi Aplikaci s více funkcemi či rozšířeným rozsahem používání (např. více otázek Avatarům) po určitou dobu. Funguje tedy jako předplatné, běžně na měsíc či rok anebo jiné období, které je v Aplikaci dostupné. Prostřednictvím In-App Purchases si pak můžete koupit pouze konkrétní obsah (např. Avatara), kterého budete mít k dispozici po dobu používání Aplikace.
Pokud si aktivujete Premium, budeme vám za to účtovat poplatek. Frekvence platby může být jednorázová, měsíční či roční. Konkrétní výši poplatku můžete zjistit v Aplikaci anebo v Tržišti na stránce umožňující stažení Aplikace.
S různou frekvencí placení poplatku mohou být spojené slevy a bonusy (např. poměrná sleva na roční poplatek). Bonusy můžeme s účinností do budoucna libovolně měnit a rušit.
Poplatky jsou automaticky účtovány a placeny prostřednictvím Tržiště a řídí se jeho podmínkami. Za další prodloužení předplatného kvůli jeho nezrušení v Tržišti tak nemůžeme být odpovědní. Osobní údaje shromažďované při platbě na Tržišti, včetně údajů o platebních prostředcích, nám nejsou sdělovány ani předávány.
Jestliže neobdržíme poplatek na další období, můžeme přerušit nebo zrušit poskytování Premium.
Můžeme vám nabídnout Premium zdarma po určitou dobu od zřízení Účtu nebo kdykoli v průběhu používání Aplikace. Zkušební období můžeme kdykoliv ukončit, zkrátit nebo prodloužit, o tom vás ale vždy předem informujeme přímo v Aplikaci, v případě zkrácení i na e-mail. Po uplynutí zkušebního období budeme automaticky účtovat poplatek za používání Aplikace.
Poplatek můžeme měnit. Aktuální výši se dozvíte vždy v Aplikaci nebo při placení v Tržišti na stránce Aplikace. Nová výše pro vás bude vždy platit od následujícího období, pro které budete poplatek hradit. Platí, že s novou výší poplatku souhlasíte, pokud nezrušíte své předplatné v nastavení příslušného Tržiště.
Premium můžete kdykoliv zrušit a skončí posledním dnem, pro který máte poplatek uhrazený.
Zrušením Premium nevzniká nárok na vrácení nevyčerpané části poplatku, pokud toto neumožňuje konkrétní Tržiště dle svých podmínek.
Obecně platí, že spotřebitelé (ti, kdo nenakupují „na firmu“) mohou odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů od uzavření bez uvedení důvodu.
Jelikož my vám naše služby (Aplikaci) poskytujeme ještě před tím, než lhůta 14 dnů uplynula, právo odstoupit od Smlouvy nemáte. S tím souhlasíte instalací Aplikace a platí to i v případě Premium.
Po ukončení Smlouvy nebudeme užívat uživatelský obsah, tedy obsah, který jste vytvořili při užívání Aplikace. Mějte však na paměti, že téměř všechny informace a obsah vytvořené nebo zadané vámi při užívání Aplikace nejsou uživatelským obsahem, jak popisujeme v následujícím odstavci.
Uživatelským obsahem není:
Pokud byste při užívání Aplikace vytvořili další uživatelský obsah odlišný od toho uvedeného v odst. 9.2. (což je vzhledem k fungování Aplikace spíše nepravděpodobné), na vaši žádost vám ho bezplatně, v přiměřené době a v běžně použitelném strojovém formátu vydáme.
Berete na vědomí, že můžeme zpracovávat technická nebo statistická data o vašem používání Aplikace. Tato data nebudou obsahovat osobní údaje a budeme je používat pro úpravy a rozvoj Aplikace a poskytování služeb podpory.
Odpovídáme za to, že Aplikace nemá po dobu trvání Smlouvy vady, zejména že Aplikace:
Za body d) až g) neodpovídáme, pokud jsme vás před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornili, že se některá vlastnost Aplikace liší a vy jste s tím výslovně souhlasili. Na tyto odlišnosti vás případně upozorníme na stránce Aplikace v Tržišti, při zakládání Účtu nebo jinde v Aplikaci.
Pokud Aplikace nebo její část nefunguje, můžete po dobu trvání Smlouvy reklamovat vadu na naši e-mailovou adresu dle odst. 1.6. Podmínek. V reklamaci uveďte své identifikační údaje, popis vady Aplikace a jak si přejete reklamaci vyřídit.
Pokud má Aplikace vadu, můžete požadovat ze zákona její odstranění. My vadu odstraníme, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, což posoudíme zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by digitální obsah měl bez vady. V takovém případě můžeme odmítnout vadu odstranit. Odstranění vady můžeme realizovat zejména vydáním opravené verze Aplikace ve lhůtě přiměřené povaze vady, zvlášť pokud zjistíme, že se vada projevu u více uživatelů.
Vadou Aplikace téměř nikdy nebude to, že Aplikace nebo některá její funkce nefunguje na vašem zařízení, pokud ostatní uživatelé tento problém nemají. V tomto případě bude nejspíše problém na straně vašeho zařízení (např. nedostatečná verze operačního systému) a s námi tuto vadu nevyřešíte. Vadou stejně tak není nesplnění vašich subjektivních očekávání ohledně Aplikace, např. s ohledem na kvalitu konverzace s Avatary.
V určitých případech můžete v rámci reklamace vady požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy:
Sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Aplikace bez vady a s vadou. Sleva vám náleží i v případě, že zároveň odstoupíte od Smlouvy. Odstoupit však nemůžete, pokud je vada jen nevýznamná. Ze zákona se však má za to, že nevýznamná není. Pokud od Smlouvy odstoupíte, Aplikace a data v ní pro vás už dále nebudou dostupné. Slevu či jinou peněžitou částku, kterou vám budeme vracet, vám vydáme nejpozději do 14 dnů na vlastní náklady. Vracení proběhne na váš bankovní účet, který nám musíte sami sdělit, jelikož platby všech poplatků probíhají přes Tržiště a my vaše platební údaje nemáme.
Reklamace řešíme co nejrychleji, v přiměřené době po vytknutí vady, abychom vám nepůsobili vadou značné obtíže.
Po přijetí reklamace vám elektronicky potvrdíme, že jsme ji přijali. Po jejím vyřízení vám vydáme reklamační protokol, kde se dozvíte, jak jsme reklamaci vyřídili. Pošleme vám ho e-mailem.
Vzhledem k tomu, že vám poskytujeme Aplikaci, kterou můžete snadno online reklamovat, nepředpokládáme, že by vám s reklamací měli vznikat jakékoli náklady. Pokud vám však účelně vynaložené náklady vzniknou, musíte nás o tom informovat do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.
Smlouva se uzavírá na dobu, po kterou budete Aplikaci užívat (budete mít zřízen Účet). To však neznamená, že po celou dobu trvání Smlouvy musíte za Aplikaci platit. To záleží na tom, jestli si pořídíte v Tržišti Premium nebo zakoupíte In-App Purchases.
Pokud se rozhodnete ukončit Smlouvu mezi námi, v případě verze zdarma jednoduše stačí v Aplikaci smazat Účet a případně odinstalovat Aplikaci z vašeho zařízení. V případě Premium prosím po smazání Účtu a odinstalaci zkontrolujte, že došlo ke zrušení placení poplatku na Tržišti, nebo sami toto placení zrušte. Jelikož nad Tržištěm nemáme kontrolu, nemůžeme být zodpovědní za pokračování v hrazení poplatků po odinstalaci Aplikace.
Smlouva končí okamžikem smazání či zrušení Účtu.
Účet můžeme zrušit bez výpovědní doby, pokud je neaktivní déle než 24 měsíců, případně i tehdy, když porušíte Podmínky nebo platné právní předpisy.
Pokud vypovíte Smlouvu z důvodu negativních změn Aplikace (blíže odst. 6.5. Podmínek), můžete dle podmínek daného Tržiště žádat o vrácení poplatku nebo části poplatku za Premium či In-App Purchases. Vzhledem k tomu, že nákup Premium probíhá prostřednictvím Tržiště, řídí se jeho podmínkami. My vrácení poplatku za Premium nebo In-App Purchases nijak negarantujeme. Dle podmínek Tržiště je možné, že můžete žádat vrácení poplatku nebo jeho části i v jiných případech.
Jsme vlastníkem Aplikace a vykonáváme k ní práva v největším možném rozsahu. Všechna práva k Aplikaci, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení, fotek, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží nám nebo třetím osobám, se kterými máme uzavřenou licenční smlouvu.
Aplikace je provozována jako tzv. SaaS (software-as-a-service; software jako služba). Stažením Aplikace získáváte pouze přístup k Aplikaci a můžete ji užívat v souladu s Podmínkami a v rozsahu, který vám umožníme, dočasně po dobu trvání Smlouvy. Nezískáváte samotný software tvořící Aplikaci či jeho kopii a tím pádem ani licenci k němu. Toto právo užívat nemůžete na nikoho převést. Stejně tak nejste oprávněni Aplikaci distribuovat nebo jinak prodávat.
Licenci vám udělujeme pouze k části Aplikace, kterou si instalujete z Tržiště na svoje zařízení. Licence je nevýhradní, určená pro osobní použití, nepřevoditelná, časově omezená na dobu trvání Smlouvy a územně neomezená. Umožňujeme vám využívat mobilní aplikaci instalovanou z Tržiště za účelem přístupu k Aplikaci a využívání jejích funkcí.
Práva uvedená v tomto článku se vztahují obdobně i na všechny updaty, aktualizace a jiné změny Aplikace, které vám zpřístupníme.
Aplikaci i naše další služby nabízíme v rozsahu dostupných funkcionalit („as available“) a nezaručujeme, že budou fungovat bez chyb nebo pro vás budou vhodné. Jakkoli usilujeme o to, abychom vám poskytli v Aplikaci relevantní a informativní materiály a umožnili vám podnětné konverzace s Avatary, nemůžeme garantovat a negarantujeme, že toho na základě vašeho používání Aplikace dosáhnete. Avatary v Aplikaci fungují do jisté míry autonomně, Výstupy nepodléhají lidské kontrole a nelze vždy stoprocentně předvídat, jaký Výstup na základě vašeho Vstupu vznikne. Neposkytujeme jakoukoli záruku přesnosti nebo využitelnosti Aplikace pro vámi zamýšlený účel.
Neneseme odpovědnost za jakoukoli újmu způsobenou zneužitím Aplikace a Účtu, nesprávným užíváním Aplikace nebo užíváním v rozporu s Podmínkami. Stejně tak neodpovídáme za újmu vzniklou z důvodu omezení či přerušení dostupnosti Aplikace či Účtu. Neneseme odpovědnost za přerušení poskytování služeb Aplikace, pokud je způsobeno třetími osobami nebo vyšší mocí (například kybernetický útok, výpadek dodávky elektřiny nebo telekomunikačního spojení), popř. z důvodu, že provoz Aplikace bude ukončen. Pro tyto případy se vzdáváte práva na náhradu újmy. V ostatních případech limitujeme náhradu újmy do částky, kterou jste nám zaplatili za používání Aplikace.
Podle právního řádu některých zemí nemůžeme vyloučit ani omezit odpovědnost za újmu na životě a zdraví, jakož i za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Proto je možné, že v určité zemi proti nám nárok na náhradu újmy můžete uplatnit. Pokud je to možné, limitujeme naši odpovědnost za náhrady újmy do částky, kterou jste nám zaplatili za používání Aplikace.
Pokud nám sdělíte jakékoli nápady, rady, doporučení či jinou zpětnou vazbu k Aplikaci, budeme za to rádi. Berete na vědomí, že tuto zpětnou vazbu můžeme využít a nemusíme vám za její použití nic hradit.
Vyřizování stížností zajišťujeme prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy dle odst. 1.6. Informaci o vyřízení stížnosti vám zašleme e-mailem.
Vzhledem k povaze našich služeb musíme dodržovat některé regulace, které vám umožňují posílat nám stížnosti na možný nezákonný obsah v naší Aplikaci. I tyto stížnosti nám můžete zaslat na e-mail dle odst. 14.2., a to v angličtině a v češtině. Mezi tyto regulace patří:
Aktivní moderování obsahu ukládaného do Aplikace neprovádíme. Nezákonný obsah je kontrolován a odstraňován buď nahodile na základě našeho zjištění anebo na základě stížnosti postupem podle odst. 14.5.
Řešení vašich stížností podle DSA a DMCA bude probíhat následovně:
V souladu s čl. 11 DSA zřizujeme následující kontaktní místo pro orgány členských států Evropské unie, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby: dsa@hitchat.com.
Jelikož jste spotřebitel, můžete mít právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u orgánu v zemi vašeho původu či bydliště. V Evropské unii je to možné i online prostřednictvím platformy dostupné zde: https://ec.europa.eu/consumers/odr. V České republice je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.adr.coi.cz. Řešení sporu se tímto způsobem zahájí jen na váš návrh tehdy, kdyby se vám nepodařilo vyřešit spor přímo s námi. Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás uplatnili své právo poprvé.
Poskytovat Aplikaci a další služby můžeme na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele.
Podmínky jsou dostupné v češtině. Můžeme je však přeložit i do jiných jazyků, zejména angličtiny. V případě rozporů mezi různými verzemi má přednost anglická verze. Berete na vědomí, že další jazykové verze mimo češtinu a angličtinu slouží pouze pro vaši potřebu a větší pohodlí při užívání Aplikace a jakékoli rozdíly oproti anglické verzi pro nás ani vás nemusí být závazné.
Smlouva se řídí českým právem a spory budou řešit soudy České republiky. To nemá vliv na práva, která máte jako spotřebitel na základě platných právních předpisů.
Pokud se jakékoli ustanovení Podmínek stane neplatným či nevymahatelným, ostatní ustanovení Podmínek nejsou dotčena. Neplatné či nevymahatelné ustanovení můžeme nahradit jiným ustanovením.
Podmínky můžeme měnit nebo doplňovat. O změnách vás budeme informovat prostřednictvím Aplikace nebo e-mailem. Pokud s novými Podmínkami nesouhlasíte, můžete si smazat Účet a tím ukončit smlouvu. Pokud to ale neuděláte do 10 dnů od doby, kdy jsme vás o změně Podmínek informovali, platí, že s novým zněním souhlasíte a zavazujete se ho dodržovat ode dne jejich účinnosti.